Standardiste
Emploi Conseil juridique - Cabinets d'avocats
Vincennes, 94, Val-de-Marne, Île-de-France
1. Gestion du standard téléphonique : - Réception des appels entrants : Assurer une réponse rapide et professionnelle à chaque appel. - Filtrage des appels : Identifier les interlocuteurs et comprendre leurs besoins pour orienter les appels vers personnes concernées. - Transfert d'appels : Diriger les appels de manière efficace vers les bons destinataires au sein de l'entreprise. - Prise de messages : En cas d'indisponibilité des collaborateurs, prendre des messages précis et les transmettre rapidement aux personnes concernées. - Gestion de la boîte vocale : Suivre les messages laissés sur le répondeur et les distribuer aux bons interlocuteurs. 2. Réponse aux demandes d'information de premier niveau : - Répondre aux questions générales des appelants - Apporter une assistance de premier niveau aux clients ou consommateurs sur les demandes les plus courantes. (Comment adhérer, comment faire une demande de médiation.) 3. Gestion des appels en période de forte affluence : - Prioriser les appels urgents et veiller à réduire les temps d'attente des appelants. - Gérer plusieurs appels simultanément en période de forte demande tout en maintenant un service de qualité. Profil[...]